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101가지 비즈니스 실수 재밌는 이야기

• 미국 경영지 Business 2.0은 매년 전세계 기업들이 저지르는 비즈니스 실수 중에서 101개를 선정 (‘101 Dumbest Moment in Business’)하여 101개 기업 사례 중 특히 심각한 실수를 한 기업 10개를 大賞으로 선정하여 2006년에 가장 어이 없는 실수를 한 기업으로 ‘월마트’ 를 선정하였음

경영상의 작은 실수가 때로는 치명적인 기업손실로 이어질 수 있으며, 다른 기업이나 경영자의 실수 에서 교훈을 얻기 위해 소개
- 기업 이미지 저하
- 매출/이익 하락
- 법정소송 등 분쟁 발생
- 기업가치 하락
 

101개 사례는 기업 사례 75개와 개인/정부기관 사례 26개로 구성되어 있고, 기업사례에는 제조업과 서비스업의 사례가 가장 많고 기업윤리 위반과 제품 관련 실수가 다수



이러한 비즈니스 실수에 대한 유사이론이 Broken Windows Theory(깨진 유리창 이론)으로 나와 있으며, 이 이론은 기업이 경영전략 수립에 많은 투자를 하면서, 정작 사소하지만 중요한 것은 소홀히 해 고객을 놓친다는 이론
- 유통업종에서는 ‘BW 독후감 쓰기’ 등 관심 증가
- 롯데마트 직원은 ‘BW 메모장’ 휴대, ‘BW회의’ 실시
- 현대백화점은 고객접점부서에 ‘BW 정신’ 강조


Broken Windows Theory의 저자인Michael Levine의 기업사례 분석 결과



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