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Customer Experience라는 단어는 Web2.0이 유행되기전부터 새로운 혁신을 이끌어내는 가장 좋은 화두이다.
비단 Web2.0뿐만 아니라 그 몇년전에 유행이 되었던 블루옥션에서도 함께 적용되었던 내용이기도 하다.
이 슬라이드는 고객의 경험을 어떻게 혁신으로 이끌어내고 궁극적으로 전략적 성장을 이끌어낼수 있을까하는 관점에서 정리된 문서이다.
이 글의 작가의 블로그인 http://mootee.typepad.com/ 에서는 비교적 충실한 자료를 구할 수 있다.
참 좋은 세상이다..
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