새로운 것은 언제나 신나게!!!

꼭 3년이 걸렸다.
사실 대기업에 근무하면서 전략을 세워서 신규 서비스를 기획하고 개발하고 서비스까지 런칭하는 작업은 그리 쉽지 않은 것 같다.
그러나, 이번이 4번째이다.
웹기획이라는 것이 마약같아서 한번 작업이 끝나면 다시는 하지 말아야지 하면서도.. 일단 일이 맡겨지면. 나도 모르게 적극성을 가지게 된다.

사실 오픈이 되었다는 자체는 개인적으로 큰 의미를 부여하지는 않는다. 또다른 서비스를 준비하고 사업적으로 성공으로 이끌어 가야되는 길이 많이 남아있다는 것을 잘 알고 있기 때문이다.

또한 웹사이트가 6개월이내에 고객의 니드에 맞춰 새롭게 변신하지 않으면, 더 이상 발전이 없다는 것도 잘 알고 있다.

신문지상과 TV광고 이후 오픈이전에 많은 추측성 이야기가 나오고, 블로그에 조금씩 11번가의 내용이 나올때마다.. 언젠가는 기획자로서 의견을 전해야지 하는 생각을 했다. 가끔은 파워블로그나 인터넷신문에서 전혀 내용이 다른 이야기를 내어놓을때마다 댓글을 달고 싶은 욕구도 생겼다.

마침 11번가의 분석을 준비하는 블로거의 글도 보게되어 사이트에 대해서 순수한 웹기획자의 입장에서 그 과정을 전달하고자 한다.

내부에서 사업을 시작하기로 의사결정이 나기까지는 우여곡절끝에 1년 반정도가 걸렸다.(이런 과정에서 초기 전략을 진행했던 많은 동료들이 내 주위에서 멀어져갔다.)  어려운 환경덕분에 그 동안 생소했던 커머스의 내부적인 이슈에 대해 많이 공부하게 되었고, 전세계의 쇼핑몰에 주문을 하고, 연봉의 절반이상을 온라인 쇼핑을 하는데 퍼 부으면서, 그에 따른 매력도 많이 느끼게 되었다. 이후에 처음 시도한 것은 바로 이글루스에 블로그를 만드는 일이었다. (2006년 5월 9일)
그리고, 더불어 국내외사이트에 대한 벤치마킹을 하는 시간을 가졌다. 거의 1년동안은 쇼핑몰뿐만 아니라 해외의 새로운 시도를 하는 사이트를 찾게 되었다.

웹2.0, SNS, RSS, 피드백, 트랙백, 핑백.. 이런 단어들이 실제 어떻게 사용되는지, 그리고 그 유용성이 어떤지를 스스로 알아보기 위해서다. 내가 직접 체험하지 않고, 기획한다는 것이 얼마나 무모하고 어리석은 일인지,, 또 그것이 웹사이트 개발일때는 더욱더 필요하다는 것을 경험해 왔기 때문이다.

결론적으로 웹2.0은 블루오션만큼이나 실행력에 있어서 허구성이 많다는 것을 얻었다. 재미는 있으나 Biz2.0으로 발전하는데는 한계가 있어 보였다. 참여와 공유는 소수의 사람들에 이루어지고 있고, 오히려 웹2.0시대의 네티즌들은 방관적인 자세로 열혈블로거들의 글들을 별 노력없이 보기를 원하고 있고,, 또한 그것을 즐기고 있음을 알았다..  참여와 공유는 계속 이야기 하면서...
또한 HCI (Human Centered Innovation)등의 선진화된 고객 Needs조사를 통하여 직접 쇼핑을 하는 사람들의 성향을 보고 인터뷰하면서 오픈라인의 쇼핑경험을 온라인으로 옮겨보면 어떨까하는 생각을 가지게 되었다.

결론적으로 이러한 경험이 11번가의 모태가 되었다..

초기 고민한 것은 빠른쇼핑과 즐거운 쇼핑의 배치였다. 분명히 별도의 사이트처럼 보이지만, 기본적인 인프라는 공유하는 두가지의 독립된 컨셉을 하나의 사이트에 구현하고 싶었다.
기획하면서도 즐거운 쇼핑부분이 모든 사람들을 만족시킬 것이라고는 생각하지 않았다. 그러나, 조금씩 새로운 시도를 통하여 고객의 반응을 느끼고 없어질 것을 없애고, 다시 또다른 새로운 시도를 계속적으로 진행하기위해서는 상단메뉴에 두기에는 리스크가 너무 많았다. 많은 사이트들이 매출과 사업성을 우선적으로 하다보니 지긋이 기다려주지 않고 소멸되는 모습을 너무 많이 보아왔기때문이다.

그래서 나온 것이 바로 초기 화면의 탭방식의 전환이다.
기존 고객들에게는 익숙한 화면으로 구성하되, 새로운 접근 방법은 탭방식으로 전환하자는 생각이었다.


즐거운 쇼핑의 메인인 "The Street"는  11번가라는 브랜드를 정하고 나서  마침 그 시점에 유행했던 www.twittervision.com 이나 www.flickrvision.com 을 응용해 보았다. 다만, 댓글중심에서 상품과 댓글, 구매후기를 보여주면서 고객은 The Street를 보는것만으로 손 쉽게 윈도우 쇼핑을 하는 기분으로 서비스 되기를 바랬고, 세부적으로 기획부분에서 고민이 많았던 화면이었다. 세부카테고리지역을 클릭하였을때, 댓글, 신상품, 후기, 기획전 및 셀러들의 상품들을 시각적으로 볼 수 있다는 기획의도가 있었다.

속도부분은 조만간 개선될 수 있을 것 같고, 단지 상품의 나열로서 진행된 부분이 아니기에.. 조금더 다듬어져야 될 듯 하다.

속도때문에 다른 장점이 가려지는 것이 아쉽지만, 그러나 그 책임 역시 기획자의 탓이다.


입체검색은 결과론적으로 가장 마음에 드는 서비스이다.(사실 이런 느낌이 좋은 서비스는 그리 많지 않았다.) 기존의 검색의 결과를 수정없이 그대로 비쥬얼하게 보여주고 있으며, 검색마지막에 "재검색 창"을 넣은 것이다. 원주위로 판매자순, 가격순, 인기도순, 등으로 소팅이 가능하게 한 로직, 그리고 역시 검색의 마지막에 "섬세한 검색"이라는 항목을 두어서 특히 디지탈 가전에 있어서는 경쟁력 있고 손쉽게 상품을 검색할 수 있게 하였고, DB구조로 작업을 하여 속도면에도 부족함이 없었다.

개인적으로 www.musicovery.com 의 인터페이스를 염두에 두고 만들어졌다. 물론 모습에는 차이가 있지만 비쥬얼에 주안점을 두기보다는 편의성에 조금 더 신경을 쓰고 기획이 된 화면이다.
조금만 더 디테일하게 보아주었으면 좋겠다.




즐거운쇼핑 왼쪽 카테고리창 아래에 있는 Virtual 카테고리는 맵형태로 되어 있는 즐거운 쇼핑의 형태를 시험적으로 하고 싶어서 거의 마지막에 결정한 것이다.
디자인적으로는 완성도가 높으나 실용성면에서는 상대적으로 부족하지 않을까하는 생각이 들어 전면에 내세우지 못했지만, 향후 카테고리의 변화를 주거나 기획전 형태로 발전할 것이다.

사이트전략을 보고하면서 가장 논쟁이 많았던 것이 외부 쇼핑몰에 대한 가격비교를 11번가에서 보여주자는 의견이었다. 이 당시 나의 의견은 단순하고 명쾌했다. 2000년대초 아마존 닷컴이 A9.com을 인수하고 아마존의 CEO가 그랬듯이.. "고객이 좋아하면" 해보자는 생각이었다. 초기기획에는 조금 더 발랄하게 DB를 컨트롤 하고 싶었으나, 생각만큼 여의치 않아서 아쉬움이 많이 든다.
다만 가격만이 비교대상이 아니었으면 하는 것이 쇼핑 고객의 입장이다. 그런면에서 상기의 입체분석이나 비교쇼핑이 더욱 활성화 되었으면 하는 바램이 있다.

후발 주자로서(물론 앰플도 그러 했지만,) 가장 신경을 많이 쓴 것은 DB속성의 확보였다. "비교쇼핑"도 그러한 배경에서 탄생할 수 있었던 서비스이다.
생각보다 정말 많은 리소스가 들기는 하지만 정착만 되면 사용성 측면에서 많은 도움이 될 듯 하다.

이 서비스는 해외사이트 중심으로 벤치마킹이 많이 된 서비스였는데.. 생각보다 UX가 잘 나오지 않았다. 다만, 이러한 가능성에 대한 여지를 남겨두고 싶었다.


비교쇼핑의 대상이 되는 각 점들을 클릭하면 별표로 바뀌고 이러한 상품을 대상으로 비교쇼핑이 가능하다는 것을 어떻게 설명해야 할지.. 참 막연하다.. 숙제다!!




쇼핑과 채팅의 결합서비스로 이야기 했던 "채핑"서비스는 실험적인 서비스이다.
일반 채팅이나 IM과 크게 차이는 나지 않지만, 화면공유를 하고(별다른 설치없이) 대화를 저장하고, 친구를 추가하는 기능은 쇼핑과 메신저의 결합이 좋은 조합이 될 것이라고 생각했다. 다만, 기능적으로 처음 시도하는 몇 부분이 있기에 구현여부자체가 관건이었고, 오픈이전에 많은 테스트 준비를 하였음에도 불구하고,, 역시 기대에 걸맞게 많은 분들의 관심속에 오픈시점에 가장 많이 애를 먹이고 말았다. (사실 다른 이유가 있었지만.. 내부적인 사정리라서..)
가장 어려웠던 것은 역시 웹메신저가 과연 화면 공유가 가능할지에 대한 내용입니다. 물론 설치형이나, 기존 국내의 메신저에서 많은 시도를 하였지만, 쇼핑몰에서 이런 것이 가능할지에 대한 의문과 기술력의 뒷받침이 있는지를 검토하는 것이 어려운 부분이었다.
단순 채팅과 쇼핑의 결합에 대해서 이야기를 많이 하고 있지만, 상품페이지를 포함하여 화면을 공유해서 보고, 공유된 상품이 또 다른 페이지에 쌓이고, 채핑에서 이야기 되었던 내용을 자연스럽게 11번가 블로그(하루에Say)에 저장되면, 조금 더 확장된 서비스로 가능할 것이라고 생각한다.
향후에 네이트온, 구글톡, MSN등과의 친구목록도 공유되는 모습이 나올 수도 있을 것이다.

이 블로그의 다른 내용중에서 제가 가장 좋아하는 서비스로 이야기하고 있는  www.meebo.com 에 대해서 유난히 애정이 많았던 것도 이런 이유였다.


재미있는 것은 . 오픈하고 나서 가장 인기 있는 서비스는 Talk Talk 전광판이었다. 사용이 편하고 쉽게 의사전달이 되는 마이크로 블로그 성격을 가지기는 했으나 오픈이후에 생각을 많이 들게했던 서비스이기도 하다
고객은 쉽고 빠른 것을 좋아한다는 불변의 법칙을 다시 되새기게 한다.
불만도 함께 담는 공간으로 변할 수 도 있지만, 그대로 살릴 예정이다. "고객이 원하니까"
모바일로 입력할 수 있고, 입력된 내용은 하루에Say에 자동으로 저장이 가능하기 때문에, 필터링해서 보는재미도 솔솔하다.

몇번의 FGI에서 고객들에게 가장 좋은 점수를 받은 것은 아래의 "어카운트바"라고 하는 하단 툴바이다. 이미 국내외 몇몇 사이트에서 시도를 하였으나, 기획단계에서 너무 많은 것을 보여주려다 보니 약간 무거운 진 것이 흠이다.

조금 더 개선을 하면.. 고객들에게 편의성을 가장 많이 줄 것이라고 생각한다.
 

쇼핑블로그인 하루에Say는 기능적으로는 잘 정리가 되어있으나 기획적인 측면에는 보완이 필요하다.
아무래도 기능의 중요성이 크다고 인지하여 개발자에게 기획을 맡긴 결과일수도 있지만, 실제 경험이 기획에서 중요하다는 생각을 가지게 된다. 다만, 블로그에 직접가서 글을 써야만 했던 기존 쇼핑블로그에 비해서 댓글, 검색어, 채핑에서의 대화, 전광판, 구매후기, 장바구니 등의 쇼핑의 히스토리를 잘 보관하고 있고, Communition을 활성화할 수 있는 장으로 발전한다면 새로운 패러다임을 가져다 줄 수 있을 듯 하다. 
UX측면의 보완이기에 오픈이후에 작업을 늦춰놓기는 했다.





정리해서 보기는 마스타상품을 충분히 활용하기 위해서 만든 서비스로서 초기에 비용이 들더라도 꾸준히 진행할 예정이다. 아마존이 그랬듯이 상품의 속성을 누가 많이 보유하고 있느냐가 향후 온라인 커머스의 동향을 바꿀것이라는 확신은 변치 않는다. 다만, 그 과정이 너무 힘들 뿐이다..

이외에도 오픈이후의 반응중에는 컬러쇼핑이나 실시간 바글바글 등의 서비스에도 관심을 많이 가져 주었다.

개인적으로는 11번가가 웹2.0을 도입했다는 말이 참 싫다.  어떻게 보면 이 글을 쓰게 한 가장 큰 이유이기도 하다.
비록, 마케팅 측면에서 분명히 그런 형태로 소고되기는 하지만, BM이 뒷받침 되지 않고, 쇼핑 본연의 체질이 강하지 않으면 웹2.0은 그냥 마케팅 언어로서 끝나고 말것이다.

쇼핑의 기획은 참 재미없다. 국내의 사이트가 천편일률적이기때문에 더욱 그렇고, 새로운 시도는 기획단계에서 너무 많은 벽이 있었다. 그럼에도 불구하고, 이번 기획은 절반이상의 성공이라고 자평한다.

서두에 밝혔듯이 순수하게 기획적인 측면에서 이야기하고자 한다. 셀러들의 확보, 가격 경쟁력있는 상품의 소싱은 오픈마켓의 특성상 급하게 이루어질 수 없는 한계가 있다. 

비록 오픈 초기 여러가지 미흡한 면이 보이기는 하지만 시도 그 자체로서 재미있는 작업이었다고 생각한다.

아직도 머리속에 그리고 있는 많은 기획들과 이미 개발이 되었지만, 시기를 지켜보고 있는 서비스도 조금씩 드러나면 조금은 더 완성도를 가지고 진행이 될 것 같다.
부족함이 있어서 또 한번 도전할 수 있는 가능성을 열어보는 것으로 오픈초기의 아쉬움을 달랜다.