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분실폰 위치찾기 (SKT 기준) 인터넷/통신 이야기

 작은 아이가 사용하고 있는 휴대폰이 분실되어서 휴대폰 위치찾기 서비스를 이용하게 되었다.  휴대폰의 명의도 내 명의로 되어있기에 분실이야기를 듣고 114를 전화해보니.. 위치찾기를 하기 위해서는 대리점에서 분실신고후 위치찾기 서비스를 가입해야 한다고 한다.

개인정보보호의 무리한 해석으로 인하여 본인의 단말기마저 위치찾기의 절차가 어려운 상황이 아쉬었다. 무엇보다도 SKT의 온라인사이트인 티월드 에서 충분한 설명이 안되어 있는 것이 아쉬었다.

정리하면. 분실폰의 위치찾기를 이용하기 위해서는

1. 114에 전화해서 분실신고를 먼저 하고 (발신만 금지 시켜놓음)
2. 가까운 대리점에서 위치찾기 서비스 가입


3. 가입이후에 위치를 확인하는 방법은
   기존의 피쳐폰이나 3G 스마트폰을 활용하여 무선 네이트를 접속하여 친구찾기 메뉴의 분실폰 찾기 기능을 이용한다.
   (이 메뉴 찾는 것이 쉽지가 않다.)
   웹에서는 아쉽게도 티월드에서 확인이 되지 않고 티월드의 서브 페이지인 티맵 에서 확인이 가능한데, 이 또한 메뉴의 위치가 너무 힘들게 되어 있다.
위치서비스는 티맵 에서 처리하겠다는 통신사의 의지가 고객에게는 불편함으로 다가온다.  티맵 에서 모바일서비스 --> 친구찾기 --> 온라인서비스 --> 분실폰 위치확인까지 가서 확인이 가능한데 네비게이션바도 일관성 없게 상단과 좌측을 반복해서 이동해서 메뉴찾기가 분실폰 찾기보다 더 어렵다.

혹시나 해서 분실폰 위치찾기까지 들어가보았지만 지도의 결과는 3G망의 쉘단위로 검색이 되기때문에 원하는 결과를 찾을 수는 없었다.

다만, 고객이 꼭 필요하고 시간의 중요성이 필요한 서비스에 대한 배려가 약한 것이 아쉽다.

고객이 홈페이지에서 원하는 것은 휴대폰 요금에 대한 설명만은 아닌 것이다. 가장 필요할때 가깝게 다가와주는 것이 서비스업체의 경쟁력이다.


덧글

  • 정지폰 2013/01/07 19:07 # 삭제

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