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미래의 핸드폰 디자인들

浮雲 — Sat, 05 Jul 2008 12:53:49 GMT

미래의 핸드폰디자인들이다. 실제 실용성을 감안한 디자인이기에.. 최근 몇년동안 iPhone을 제외하고는 히트상품이 없던 핸드폰 시장에서 신선한 충격을 줄 수 있을 것 같다.

이 중 몇몇 제품은 이미 상용화준비중이라고 한다.

웹3.0이란

浮雲 — Sat, 05 Jul 2008 03:40:55 GMT

최근에 신규사업을 기획하는 지인중의 한명으로 부터 이런 질문을 받았다.

웹3.0이 무엇인지, 그리고 혹시 자료가 있는지에 대한 질문이었다.

web-30-explained-with-a-stamp.ppt (개인적으로는 가장 심플하게 웹3.0에 대해서 소개한 자료이다.)

자료주는 것이 어렵지는 않겠지만 웹2.0에 대한 정의와 사업도 명확하지 않은 지금 시점에서 웹3.0을 논하는 것자체가 너무 비약일 수도 있었다. 개인적으로 웹2.0에 대한 단어가 만드는 허상에 대해서 그리 신뢰를 가지고 있지않다. 그런 의미에서 비지니스2.0이 빨리 정립되어져야 하는 생각을 하고 있다.

쇼핑몰 기획하고 실제 사업을 진행하면서 느끼는 것은 온라인쇼핑몰은 더 이상 물건 팔아서 돈버는 사업이 아니라는 것이다. 고객뿐만 아니라 판매자를 위한 광고의 형태를 제공하거나 채널의 다양성 활용, 또는 과감하게 해외로 진출하는 비즈니스로 이끌어나가지 않으면 더 이상 성장은 힘들 수 있다는 것이다.

어찌보면 지금까지는 법률 / 시장환경의 규제가 그리 크지 않은 상태에 있다가 최근 지마켓 사례를 보았듯이 아주 새로운 문제가 아니라 시장에서 공공연히 진행되어왔던 것이 정부와 시장규제로서 발목이 잡히고 있다. 비단 이런 규제는 지마켓뿐만 아니라 모든 온라인 쇼핑몰이 자유로울 수가 없는 것이다.

이런 이유때문에 웹3.0을 논하는 것자체가 너무 현실감 없는 이야기가 될 수 있는 생각이다. 최근 몇년동안 한국에서도 수많은 웹2.0사이트를 표방하면서 등장했던 사이트중에서 과연 "돈버는"것까지 이끌어 나간 사이트가 거의 없는 것이 현실이기때문이다.

개인적으로
웹1.0은 일반적인 정보콘텐트를 제공하는 "Passive"로 키워드를 정의한다면 웹2.0은 "Social" 그리고, 웹3.0은 보유한 DB를 효율적으로 사용하여 브라우저나 검색을 "Intelligent" 하게 제공하는 것으로 구분해 볼 수 있다. 이미 "시만텍웹"의 개념에서 웹3.0의 개념이 많은 내용이 공유되어지고 있다.

그러나, 무엇보다 머리뿐만 아니라 팔다리가 같이 생각하면서 사업을 준비하는 것이 필요할 것 같다. 기획하는 사람, 개발하는 사람, 사업을 실행하는 사람들이 별도로 있다보니 웹3.0의 훌륭한 기획이 비즈니스의 성공까지는 가지 않는 것 같다.

웹표준에 대한 오해들

浮雲 — Sat, 05 Jul 2008 02:42:13 GMT

온라인 쇼핑몰 11번가의 웹표준 과 관련한 이야기이다.
웹표준을 준수하고자 할때 가장 힘들었던 부분은 웹표준에 대한 이해가 서로 틀리다는 것이다.
숙련된 개발자나 디자이너가 기본적인 오해를 가지고 있다는 것이 사실이고, 더우기 웹에 대해서 잘 이해하지 않는 Client의 의사결정권에게 이해시키는 것은 더욱 어려운 일이다.
속된 말로 웹표준하는 인력이 있으면 "이벤트"페이지 하나 더 만드는 것이 필요하다고 대부분의 사람들은 생각하기때문이다. 그래서 많은 사이트들이 구축할때는 웹표준을 최대한 준수하고자 노력해도 유지 관리하는 단계에서 어느 순간 오류가 쌓이게 된다.

이 모든 것이 웹표준에 대한 오해에서 부터 시작되는 것 같다.

비단 개발단계에서뿐만 아니라 웹표준에 대해서는 여러가지 각도에서 이해하는 방향이 틀린 것을 볼 수 있다.

1. 웹표준을 하는 것은 아주 어려운 작업이다.
웹표준을 하면 사이트가 빨라지고, 웹표준을 준수하면 "좋은" 사이트가 될 수는 없다.
오히려 추가적인 코딩작업이 들어가지다 보니 특정 브라우저를 대상으로 한 경우보다는 리소스 할애를 더 할 수도 있다. 다만, 이러한 표준화된 페이지에서는 향후 여러가지 변화에 유연성을 찾기가 좀 더 편리해질 수는 있다.
웹표준 오류를 보면 아주 치명적인 오류는 거의 없다. 웹표준이 안되서 사이트의 에러가 있는 경우도 아주 특별한 경우에는 거의 없는 것이다. 오류의 내용을 보면 아주 단순하다. 마치 글을 읽을때 "대한민국] 의 한쪽 따옴표가 없이 마치더라도 사람들은 쉽게 "대한민국"이라고 이해하고 읽을 수 있다. 프로그램도 마찬가지다
웹표준 오류의 건들 을 보면 반복된 오류가 있지만 내용을 보면 아주 단순한 것들이다. 문제는 오픈마켓이나 포탈처럼 운영자가 직접 컨텐트를 생성하지 않고 고객이나 판매자가 생성하는 경우에는 유지관리가 힘든 부분이 있다

결론적으로 웹표준을 준수하는 페이지를 만드는 것은 그리 어렵지 않다. 그러나 유지관리가 힘들기때문에 전문조직이 관리하지 앟으면 많은 오류들이 다시 쌓이게 된다.

2. 웹표준은 파이어폭스에서 제대로 보이게 하는 것이다.
예전 넷스케이프와 익스플로우가 웹브라우저의 주류였던 시절에는 웹브라우저별로 독립적인 코딩을 하였던 시절이 있었다. 이에 따라서 많은 시간이 추가로 투입되었던 것이다. 지금은 빠른 인터넷기술(브라우저 기술 포함)으로 인하여 브라우저마다 독자적인 기능을 추가하고, 동일 브라우저의 버젼마다 표준을 지키지 않고 있다.

웹표준은 www.w3c.org 라는 표준화기구를 통하여 표준화된 원칙을 만들어 이러한 브라우저의 비표준성을 표준화형태로 바꾸어가고자 하는데 주요 목적이 있다. 단순이 파이어폭스뿐만 아니라 독자적인 기능을 갖춘 브라우저라도 표준화된 사이트에서는 사이트의 신규개발이 아니라, 브라우저제공회사가 표준을 지킬수 있도록 하는데 더 큰 목적이 있는 것이다.

3. 웹표준은 인증마크는 사이트에 적용되어진다.
사실 www.w3c.org의 웹표준 인증은 단순하게 하나의 기능에만 국한되어있지 않다. Html, CSS, 모바일 적용 등 다양한 영역에서 구분하여 유효성 검사를 해주고 있다.
또한 사이트단위의 유효성 검사가 아니라, 페이지단위로 웹표준 인증마크로 사용할 수 있도록 되어있다. 이러한 이유때문에 11번가뿐만 아니라 다음, 네이버 등의 메인페이지에서 웹표준 인증마크를 획득한 사이트들일지라도 서브 페이지에서는 오류가 나오는 경우가 있다. 물론 그럼에도 불구하고 준수에 대한 원칙이 있기때문에 그 오류의 수는 많지 않다.

앞서 이야기 한데로 동일한 오류가 반복되는 이유때문에 오류의 수가 50개 전후로 있다면.. 해당 사이트는 웹표준을 준수할려고 노력하는 것으로 인정해줄 수 있는 것이다.

어떤 사람들은 액티브X때문에 결제가 일어날 수 도 없는데 무슨 "웹표준 사이트"라고 비판하는 사람들이 있는데, 엑티브X에 대해서 관용적인 한국사이트와 금융결제에 대한 특이한 정부정책으로 인한 한국 웹사이트 정책의 문제를 웹표준과 연결시키는 것은 무리가 있는 것이다. 물론 액티브X없이 할 수 있는 방법이 있겠지만 이를 위해서는 금융보안심사 등의 또 다른 거대한 장벽을 함께 무너뜨려야 가능한 것이다.

어찌보면 이런 이유때문에(어차피 파이어폭스에서는 결제도 안되는데..) 힘들 들여 웹표준을 하기를 꺼려했던 것이 국내 웹사이트의 현실인 것이다.

이래저래 한국은 오프라인뿐만 아니라 온라인에서도 사업하기 참 힘든 나라가 되어가고 있었던 것이다.

대장금을 통해서 본 11번가

浮雲 — Tue, 01 Jul 2008 07:06:47 GMT

몇년전 한국에서 최고의 인기 드라마로 히트했던 "대장금"는 한국에서보다 오히려 해외에서 더 인기몰이를 하고 있다.

한국의 정서와 유사한 중국뿐만 아니라.. 재미있는 것은 해외에서 가장 인기를 끌고 있는 것은 "이란"이라고 한다. 정서가 틀리고 남성위주의 정통적인 이슬람 국가인 이란에서 한국적 정서를 가진 "장금이"가 시청률 86%를 나타낼 정도로 상상밖의 장금이 신드롬을 몰아가고 있었던 것은 무엇일까.. 이란 사람들은 “여성인 장금이가 강직하면서도 파란만장한 삶을 성공으로 이끄는 이야기에 감동했다”거나 “올곧은 심성으로 정직한 삶을 산 장금이(이란에서는 앙금이라고 한다.) 가 이란인의 심금을 울렸다”고 말한다.

개인적으로 대장금 드라마를 많이 보지는 못했지만, 대장금이 이렇게 인기를 끌었던 이유는 밥잘하는 장금이, 병고치는 장금이, 인간적인 장금이 등 다양한 시청자들의 Needs를 사전에 파악한 결과라고 생각한다. 마치 허준과 식객과 가을 동화를 합쳐놓은 비빕밥같은 드라마였기때문이다.

온라인 쇼핑몰 11번가 사이트 가 오픈한지 100여일이 조금 넘은 시점에서 실제 웹사이트 전략기획을 진행하면서 고민했던 점과 사업을 진행하면서 대장금 드라마의 주요 장면을 통해 11번가를 뒤돌아본다.

1. 좋은 것만이 능사는 아니다.

최상궁과 한상궁간의 밥짓기 대회이다. 결론적으로 밥맛은 최상궁밥이 맛있었지만, 한상궁은 하나의 밥에 진밥, 덴밥, 보통밥을 동시에 지어서 여러사람들을 동시에 만족시킨다는 이야기이다. 게다가 한상궁은 수락간의 사람들의 입맛을 다 알고 있었다는 것이다.

이 장면을 다시보면서 작가의 능력을 생각하게 만든다. 극적인 반전과 많은 비즈니스경험을 통해서 얻을 수 있는 노하우를 사극에 반영시키는 재주를..

웹사이트를 기획하면서 가장 고민하는 것중에 하나가 나의 "고객"이 누구인가? 파악하는 것이다.

이 질문은 누구나 할 수 있지만, 쉽게 답변하기가 힘든 것이다.
아마 컨설턴트는 "최상궁"처럼 답변을 했을 것이다. 그러나, 실제 비지니스를 하다보면 "좋아하는 것"과 "사용하는 것"은 차이가 있고, 고객마다도 서로 다른 생각을 가질 수 있다는 것이다.

고객은 여러가지 유형이 있고, 각기 다른 Needs가 있기때문에 단정적으로 "우리의 고객이 누구다"라고 선언하는 순간 또 다른 고객의 불만을 만들 수 있는 것이다.

11번가를 기획하면서 가장 많이 고민했던 것이 고객조사였다.

기존의 조사방법처럼 사용성테스트, FGI, 간담회 등 뿐만 아니라 실제 쇼핑을 이용하는 고객의 집을 방문하여 쇼핑의 행태를 파악하는 HCI 활동도 병행하면서 진행하였다.

결론적으로 고객의 Needs를 파악하는 것은 아주 어렵다는 것이고, 똑같은 고객도 시간에 따라 Needs가 변화되고 있다는 것이다.

11번가의 다양한 서비스중에는 불과 5%의 고객이 오는 서비스가 있음에도 불구하고, 지속적으로 서비스를 개선하고자 했던 이유도 이러한 다양성때문인 것이다.

사람들은 쇼윈도에 있는 옷을 보고 매장에 들어가지만, 실제 구매는 "자빠진 옷"을 사는 것 처럼...

2. 고객의 입장에서 쇼핑해보자

금영이와 장금이의 설렁탕 대회이다. 단, 제약 조건은 백성들이 먹을 수 있는 음식을 새로 만드는 것이다. 결론적으로 금영이(최상궁)의 승리로 끝났다. 장금이는 두가지 실수를 한다. 맛있는 것만을 강조하다보니 백성들이 쉽게 구할 수없는 좋은 고기와 타락(우유) 집어넣은 것이다. 두번째는 이러한 재료를 찾다보니 때를 놓쳤던 것이다.

무선서비스를 기획하면 나오는 많은 오류는 모든 사람들이 당연히 데이타 서비스를 좋아할 것이라고 생각하는 것이다.
사실 서비스 측면에서만 보면 훌륭한 기술과 서비스 기획을 통해서 좋은 무선 상품으로 오픈되지만 고객의 반응은 기획의도와는 상반되게 움직인다. 오히려 아주 단순한 "모기퇴치기"등이나 "고스톱"게임 등이 훨씬 많은 수익을 가져다 주기도 한다.

온라인 쇼핑몰도 비슷하다.
FGI를 하면서 나온 결과중에 인상적이었던 것은 많은 사람들이 "지마켓"의 디자인이 아주 좋다는 의견이다. 개인적으로 GSeshop이나 인터파크 등이 디자인 측면에서 뛰어나지만 "좋은 물건을 싸게 팔고" 있는 지마켓을 사람들은 그저 좋게 생각하고 있는 것이다.
고객입장에서는 물건많고, 상품 좋고, 가격 싼 것이 어느 것보다 우선인 것이다.

문제는 상품을 직접 소싱하는 머천트몰과는 달리 오픈마켓의 특성상 판매자에 의존하기때문에 오픈 이전에 준비하는데 한계가 있었던 것 같다. 다만 판매자만의 고객센터기능, 판매자교육센터(법무, 세무, 회계, 포토샾 등) 및 셀러존을 준비한 이유도 이런 단순한 이유때문이었다.

3. 제발 직접 해보자.

왕세자가 음식의 궁합이 맞지 않아 병을 앓고 있을때 장금이는 직접 본인이 음식을 만들어서 그 원인을 알게 된다. 물론 이 이후에 밥잘하는 장금이가 병고치는 장금이로 바뀌게 되는 계기가 되기도 한다.

해보지 않으면 모른다. 설명하기도 힘들다.
해보지 않고 사업을 하는 것은 실제 많은 사람들이 가지고 있는 오류이다.

증권서비스를 구현하기 위해서는 HTS를 통해서 실제 매매를 해봐야 한다. 웹2.0을 알기위해서는 본인이 직접 커뮤니티 사이트에 가입하고, 블로깅도 해보고 RSS로 피딩도 해봐야 한다. 그러면 알게 될 것이다. RSS가 얼마나 힘든 기능이고, 만들어도 잘 사용하지 않을 것이라는 것을..

11번가 서비스를 기획하면서 비슷한 온라인 쇼핑을 준비하는 사람들에게 조언을 해준적이 있다. 그때마다 하는 이야기는 직접 쇼핑을 해보아야 한다.는 것이다.

결제해보고, 반송해보고, 고객센터에 연락해보고 하는 행위를 여러 사이트에서 경험해보면 고객으로서 나는 무엇이 필요한지를 생각할 수 있게 한다.

장금이는 자기 몸이 상하는 줄 뻔히 알면서도 몸소 체험을 해주고 있다. 그 교훈을 서비스 기획자는 잊지 말아야 할 것이다.

세계에서 가장 무서운 풀장

浮雲 — Sun, 29 Jun 2008 14:15:54 GMT

남부아프리카여행기 에서 마지막 여행지가 잠비아였다.

실제 빅토리아폭포의 진면목을 보기에는 잠비아보다는 짐바브웨쪽 정경이 더욱 좋다.
그럼에도 불구하고 많은 비자피(50달러)를 내면서까지 짧은 빅포리아 폭포여행을 가는 이유는 잠비아쪽에서 폭포로 떨어지는 상류의 길을 볼 수 있기때문이다.

문제는 이 폭포길 낭떠러지 아래 바로 끝에서 수영을 한다는 것이다.
2006년 유튜브에서 소개된 동영상으로 더욱 유명해진 빅토리아폭포(현지인들은 악마의 폭포라고 한다.)의 끝자락에 있는 풀장은 전 세계에서 가장 무서운 풀장이 될 것이다.

그러기때문에.. 더욱더 관광객이 끊이지 않고 있는 것 같다.

정보(information)은 흐르는 물과 같다.

浮雲 — Sun, 29 Jun 2008 03:35:58 GMT

정보는 흐르는 물과 같다.

정보는 지식에 대한 갈증을 풀어주는 역할을 해주고 있다.

우리는 필요할때마다, 그리고, 의사결정을 할때마다 정보가 필요하다.

정보가 없는 지식은 풍족할 수 없다.

정보는 조직이나 인맥등을 통해서 취득되어지고 있다.

혁신적인 광고물들

浮雲 — Tue, 17 Jun 2008 14:18:22 GMT

광고의 혁신은 끝이 없다.

대단한 광고(2)

浮雲 — Sun, 15 Jun 2008 10:10:47 GMT

짧은 광고물 사진에 엄청난 전달력이 있는 것 같다.

대단한 광고사진 (1)

浮雲 — Sun, 15 Jun 2008 09:38:07 GMT

광고는 종합예술이다.

잘찍은 사진이나 디지탈아트와는 또다른 맛을 보여주는 광고 컷 모음들

광고는 아이디어다 _ 칸광고 2007년 수상 작품들

浮雲 — Sun, 15 Jun 2008 09:27:58 GMT

광고를 보면 참 부러운 점이 많다.

어쩌면 저렇게 한정된 공간에서 번뜩이는 아이디어를 창출할 수 있을까.

화려한 파워포인트보다도 1페이지 리포트가 어려운 것처럼 정확한 Key-word를 찾아야 가능한 것이 광고인 것 같다.